耕耘，便有收获。
──在居家养老服务试点中，天津市河西区探索建设“一库一网一平台”，通过互联网大数据的运用，实现了服务载体、服务内容和服务对象有效串联，区、街道、社区互联互通的智慧养老综合信息管理服务平台。
── 一年多来，大数据智慧养老，以更简单、更方便的智能方式，为全区老年人提供了更多生活帮助、康复护理、精神慰藉等多方面、个性化、便捷化的服务，让居家养老更有“温度”。
──河西区智慧养老，引起了方方面面的关注。11月25日，在以“数智互联·共塑未来”为主题的“JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会”上，河西区受邀向与会者分享了“智慧养老平台如何在推进社会治理过程中发挥作用”的经验和举措。
大数据互联 智慧养老添双翼
“老年人数14058人，高龄80岁以上2397人……”站在河西区马场街养老服务中心的大厅里，点开居家养老服务管理平台，养老中心所在街区的四至、社区分布，养老服务机构分布地图，3000元及以下低收入老人有多少，独居老人、失独老人数字，甚至当日过生日老人有多少，全部实时动态显示在大屏幕上。
“你看，像享受意外保险、助餐补贴、低保、百岁补贴等养老补贴政策覆盖人群情况一目了然，包括一键呼叫设备等智能设备监测情况也可以清楚地查询到。”马场街新闻里社区党委书记张新给记者演示，“在居家养老服务运营方面，当日服务量、当日消费金额，包括近三十天的居家养老服务场景，是电话下单、商家APP，还是居家养老服务卡，服务方式是入户还是现场服务，都将体现在平台上。”
“居家养老服务需要有的放矢、精准服务。”区委网信办主任尚凯介绍，“我们在建设初期就开展了全区老年人普查。围绕老年人家庭状况、身体状况、生活需求等4类21项指标，组织开展全区20余万老年人大普查，较为精准掌握了全区老年人的生活状况、实际需求。”同时，根据调查情况，搭建全区老年人基础数据库，科学分析家庭状况、收入情况以及生活、家政、医疗服务需求，为针对性研究制定居家养老服务试点政策提供了数据支撑。通过整合公安户籍、卫健委、人社、残联等部门相关数据，初步实现了老年人数据信息的活化更新。
在汇总分析老年人基本信息及服务需求后，河西区将老年人的情况，包括个人基础信息、健康档案、社保、身体状况、享受的补贴以及个人需求等，最终形成了老年人的基础画像，设立了膳食供应、生活照料、医疗康复、日间托养、其他服务等五大服务类数据统计分析模块，可以通过对各服务商、各载体的各项服务情况作大数据分析统计，掌握老年人的实际需求，助力居家养老服务提升优化。
传统现代结合 智慧养老更实用
“带现金吧，总怕丢；现在小年轻的到哪都用手机啥的付钱，我又不会。现在有了这张老年服务卡，吃饭、按摩、理疗什么的都可以刷卡，对于我们老人来说，真是太方便了。”在马场街居家养老服务中心，工作人员正帮着年过八旬的王蕴华老人查询老年服务卡里的余额。王蕴华老人感慨道，自己的子女在北京，日常吃饭、活动、娱乐、医疗都在养老服务中心凭服务卡解决，每一次消费、服务都有记录。
“一卡、一键、一中心、一平台”。河西区坚持传统模式与信息化手段相结合，不断强化智慧养老平台的实用性、操作性和联动性。
融合了传统的持卡消费功能。在前期老年人电子福利卡探索的基础上，针对一些老年群众反映想使用更加易于操作的实体卡需求，河西区依托居家养老服务管理平台，与金融机构合作推出了河西居家养老服务卡，集成服务结算、补贴发放、安全储值等功能，通过传统的持卡消费的方式，消除老年人消费和享受补贴的障碍，进一步便利老年人享受服务。同时，也为准确掌握补贴数据、老年人消费数据提供支撑。截至目前，已完成发放11000多张服务卡。
实现了方便高效的线上养老服务。打开河西养老网，养老政策、新闻动态、政务公开、服务项目、服务机构等重点栏目一键可查，办事指南一目了然。“为了方便群众及时掌握各项为老服务政策、信息，我们搭建了河西养老服务网，将能够移植到网上的各类养老信息，全部进行公开，方便查询。”尚凯介绍，后期将结合实际情况，适时开通为老服务事项网上申办等功能。
三维防护 智能养老搭起安全网
重点关注的老年人每日生活有人管，每日需求有人问，每日安康有人访──河西区依托智慧养老平台建设，将应急救援和帮扶功能相融合。在为全区困难独居老年人免费安装“一键通”应急呼叫的基础上，将所有老人应急求助和帮扶处理数据纳入平台管理，随时掌握老年人情况。
76岁的郑奶奶是桃园街道照耀里社区居民，家里安装热线呼叫已近3个月。在9月2日例行的热线呼叫中，后台接收到老人凌晨时摔倒在屋的自述，中心立即登记在案并将情况反映给相应的网格员，第一时间前往老人家中查看。“郑奶奶是孤寡老人，紧急联络人留的是她住在北京的侄子。我们联系到他时，他因为来不及赶来，希望我们带老人去医院。”网格员谈铭告诉记者，“老人起初不愿麻烦大伙儿，我和另一个网格员马砚舒劝了好半天，老人才同意去医院检查。”在拨打120并陪同郑奶奶就医后，得知老人体征正常，没有脑梗风险，大家都松了一口气。
“为方便独居老年人紧急情况下求助，也考虑到消防安全，我们试点为老人安装‘一键通’紧急救助服务设备和烟感报警设备，通过信息化平台和客服中心提供7×24小时家庭安全监护。”区委常委、区委政法委书记韩琳介绍，首期试运行为困难独居老人免费安装“一键通”设备600多户，处置老年人呼叫求助140余次。
目前，全区统一、互联互通的养老服务平台已在河西区的区、街道、社区三级逐步开通使用，“85858590”电话服务热线和“一键通”应急呼叫网络同步试运行，通过线上与线下、现场与入户、管理与服务功能“三个融合”，为全区老年人提供助餐、助医、助急、家政等多种服务，老年群体的生活满意度不断提升。
“试点居家养老是坚持人民至上、满足人民群众美好生活需要的民心工程。”区委书记李学义说：“河西区在市委、市政府的领导下，努力探索、积极实践，但离全区老年人不同需求，探索形成一条居家养老服务新路子还有差距。为此，我们要突出‘居家’要素，在支持家庭承担养老功能上下功夫，不断完善体系机制，细化服务内容，激发市场活力，进一步夯实居家养老基础，推动居家养老可持续发展，让老年人们有更多的获得感、幸福感、安全感。”
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