很高兴认识这么多富有朝气富有爱心的朋友！很荣幸能和大家坐在一起谈论爱心养老智慧养老这个当今社会最热门的话题，我是结合自己这么多年来，所见所闻所思所想，感动感激感悟，分享给大家，但愿给予以启发，讲得不好或者不妥之处，敬请大家谅解，批评指正，谢谢！
我想问问大家:人，为什么活着?大家可能有这样那样的回答，我认为是责任和希望！时间会慢慢让你明白、让你懂得:人，不是为自己而活着，是为责任而活着，为父母而活着，为孩子而活着，为你爱的人和事业而活着；不要因为你的不在，而让爱你的人痛不欲生；不要因为你的碌碌无为，而让爱你的人伤心难过。事实证明，每个人应该明白自己是独立的生命体，没有人能真正帮助你，一切根源就是我们自己，谁也救不了你。我们必须顽强的活着，奋勇拼搏，创造价值，只有这样，我们才能赢得支持和尊重！
天雨虽大，不润无根草；佛法无边，难度无缘之人。能遇到这样好的领导，能让大家一起做这样朝阳而又有前景的事业，是大家的缘分，更是大家的福气！这说明大家都是有根草、有缘人，所以说大家都应该珍惜、用心珍惜，转变观念，快速行动，用心把事业做好，不断让咱这养老服务发展壮大，这样，也只有这样，我们才能得到自己想要的。
一、沟通是一门艺术，成功的沟通能达到事半功倍的理想效果，甚至会有意想不到的惊喜和收获，特别是老年人，他们每个人都有丰富的阅历，饱偿酸甜苦辣，经历风霜雪雨，都是一本厚厚的书，只有用心读，才能读透读懂。比如你和张阿姨聊得非常投缘，老人开心快乐啦，说不定会给你介绍李阿姨、王阿姨等几个或者更多的老人；相反，假如沟通失败或者不理想，将会事倍功半；老人就会有厌烦之感，这样的话，他还会让你为他服务吗？还会给介绍客源吗？当然不会，而且还会产生副作用和负面影响，无形中也给你以后的工作增加意想不到的麻烦和障碍，所以说沟通至关重要。
丰富自己，才能更好的与老人及家属进行沟通。对于老人及家属提出的难题、疑问，更好的解疑答惑，比如老人比较关注的营养方面，老年人需要荤素搭配，营养均衡，不能偏食挑食，哪种疾病需要忌口，忌什么食物，你说得科学明了，头头是道，才更有说服力，老人及家属才能信服，愿意听，愿意按你说的做；再如健康常识，一是更好的给老人及家属讲解如何做更有利于身体健康，有效的避免不必要的疾病和身体不适等，二是当遇到老人突发疾病或者需要帮扶时，可以有效的处理好，这样有利于与老人及家人建立良好的互信和合作关系。这就需要我们掌握相关的护理知识，比如心肺复苏、正确使用轮椅（检查轮椅的安全性，下坡时要倒着走，并及时观察周边环境等）、洗澡、穿脱衣服（穿衣服先穿不能自理的那一侧，脱衣服相反）等等，这些都是最基本的常识，大家都应该学习了解，最好能够运用。在这里需要特别强调的是，如果你懂得或者会做心肺复苏，因为你没有医护资格证，不到万不得已，一般最好不要实施，因为这里面有很大的风险，救好了，你大功一件，说不定还可以声名远播呢；救不好，说不定会带来不必要的麻烦，轻则经济损失，重则吃官司，这不是危言耸听，而是让大家遇事沉着应对，谨慎从事！
二、沟通的要点。对于沟通技巧，大家或许听过看过好多的版本，在实践过程中也明白或者掌握了不少的沟通技巧，今天就不过多的分享啦！现在想和和大家共同探讨学习沟通的要点，谁能讲一讲自己在平时沟通中所注意做到的要点?
咱们做这项养老上门服务工作，经常需要和老人交流沟通，有些老人阅历丰富，也非常健谈。聊得好，你心想事成；聊得差，你失败而归。所以说，咱们要善于发现（老人的喜好），用心表达（自己的意图），灵活掌控（交流的时间），才能达到目的（工作的任务）。处处留心皆学问嘛！
结合我这么多年的养老经历，我与大家分享一下自己体会和感悟，但愿能够对大家以后的工作有所帮助。
1、投其所好，通过你自己的了解和观察，要根据老人的喜好、身体、家庭等情况和老人交流沟通，俗话说:有的放矢，打有把握之仗，再就是一般的人都喜欢听好听话，老人更喜欢。投其所好，也并不是一味地盲目的顺从，但是一定要避免因话题不对，引起老人和家属的反感，给自己带来不必要的麻烦，比如信仰、家里亲人变故等，这就提醒大家做到:知道不清的话不说、掌握不准的事不问，有损于个人情感或者隐私的问题绝不涉及和谈论。
2、言谈举止要热情、得体，因为咱面对的老人，所以做事说话要用心要讲究，语速要慢，动作要轻，切忌急躁、催促，绝不能有刺激老人的话语，更不能有命令指挥的口气。
3、要善于掌控话题和时间，咱们是带着目的和任务去的，有备而来，如果不掌握好话题和时间，那就会浪费自己和别人的时间，老客户老熟人可以直奔主题，新客户则需要巧妙的切入主题，这需要因人而异，灵活掌握；话题有任务，时间有效率。
4、言谈话语中始终显示出我们对老人的尊敬和关爱，让老人感觉到舒服、顺心！与老人沟通多一些赞赏，每个人都是渴望被别人赞赏的，老人家当然也不例外了。我们在与他们谈话时要多多赞赏他们，这是对他们的认可，可以鼓励他们说出更多的事情。比如他讲年轻时的事，我们就可以在精彩的地方说一句“您太棒啦！”
5、良好心态心情，投入工作之中，千万不能把自己不好的心情带到工作中去，老人往往是非常敏感的，一般情况下都是瞒不住他们的，前段时间网上流行的一个“变脸”故事，讲的是高速收费员因为家庭原因使自己痛苦难耐，刚才还在流泪的她，面对过往驾驶员迅速擦干泪、笑脸相迎，被大家传为美谈；心情的好坏，甚至会影响到工作任务的完成。
6、注重自己的衣着打扮，给人留下美好的第一印象；请大家想一想:如果自己不注重外表形象，衣服不干净、头发不规矩、鞋子有灰尘泥巴，让人看着都不舒服，自己的事都做不好，别人的事能做好吗？良好的形象，能给自己带来良好的运气！
三、谁能告诉我:什么是成功?它指达到或实现某种价值尺度的事情或事件，从而获得预期结果叫做成功。每个人的成功都需要经历许多次人生的考验，只有通过了不同的考验人才能证明你的实力，成功包括精神与物质两方面，它需要天时、地利、人和相互配合，其实只要每个人根据自己的目标，不断的去奋斗，体现出自我的价值，无论结局如何你都是成功的人。
简单地说，我认为成功就是把想办的事情办成，把想得到的结果得到。
那么，成功需要我们做些什么呢？谁来讲一讲?我告诉大家我认为成功有三件事:一是敢想，俗话说得好:只有想不到的，没有做不到的，敢为天下先，如果你想都不敢想，那又能做什么呢？二是能说，俗话说会说能当银钱使，我想问问大家:你认为什么是会说话?说话一定要有目的，那么说话的目的是什么呢？说话的目的就是让人心动，你去老人家里做养老服务，需要说话沟通，你说的话只有让老人心动了，才能得到认可，才能愿意让你服务，心动是基础，行动→结果→价值→合作→发展。三是会办事，谁告诉我什么算是会办事?会办事，我认为就是办别人不想办的事、把别人想办的事办好、把别人办好的事办出高价值、把别人办出高价值的事办出好口碑，咱们这个养老服务事业一靠服务质量，二就是靠口碑相传；有名就有利，有利可以赢得更大的名，更大的名可以赚取更大的利；搏击商海需要强大，怎么才是强大呢？内心、团队、事业强大，三者缺一不可，而且必须要迅速强大，政府历来是抓大放小。我们的口碑好了、名气大了，我们的服务老人就多了、利益就大了，名利双收就是这个道理。
聪明的人、有智慧的人，都是善于整合资源的人，未来的你成才的速度，取决于整合资源的速度，你不整合别人的资源，别人就要整合你的资源。这就是说咱们大家应齐心协力，把现在服务对象服务好的同时，积极拓宽视野，把更多的老人纳入我们的服务名单，让我们这个团队成为禹州养老服务最亮丽的风景线。
未来就是这样:合作、干事、分钱。
点燃你的梦想，激发你的热情；只要大家以心换心，心心相印，永结同心，永不放弃，就一定能把咱这个养老服务事业做大做强！
智慧养老需用心沟通！(2025年05月)，感兴趣的长者拨打：电话：400-8778562 了解具体收费/预约参观！
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