今天是国庆长假第三天,阿沐此前承诺说假期会分享鲁总在南京老博会上的两篇演讲内容。今天就发第一篇《小微机构之收纳系统研究》。如果你假期还愿意聊工作,可以读完给阿沐留言交流。

大家好,我是上海沐恒实业的鲁华珍。我今天和大家分享的主题,是小微机构的收纳系统研究。

那为什么我会挑选这样一个主题?这是和沐恒的业务范围息息相关的。

沐恒的业务范围包括养老机构和居家的室内设计,软装设计;适老化家具产品的研发生产以及适老辅具的销售。

设计与产品是相辅相成的。也就是说,我们要做好一个养老项目的设计,就要懂产品,而我要提供精准的产品,我必须了解设计。最终,要做到设计研发和产品研发的整合。

我今天题目里所指的小微机构,是指面积在1000平方以下,带有少量小几十张床位,主要服务于社区和居家的养老机构。各个地区各个叫法都不一样,有叫日间照料中心,有叫长者照护之家,还有叫养老驿站等等。

这一类的微机构有什么共同特点?

首先大多小微机构都是旧房改造,面积小,空间有限,成本控制严,盈利困难,没有大机构完善的功能分区和硬件配套。

那这一类的小微机构靠什么取胜呢?

我们认为小微机构的取胜之道在于:

提高服务质量增加老人的满意度和粘性,减轻工作人员护理人员的工作强度,提高其工作效率以降低成本,通过更多的人性化的细节设计让老人觉得舒服、温馨,提高获得感。

当然中型机构,大型机构也会存在上面的问题,只不过小微机构这些问题可能会更突显、更尖锐。老人、工作人员取东西是不是便利,这个东西是不是在一个特别合适的位置,很多细节加起来,往往关系到一家小微机构能否持续经营。所以,我们对收纳系统的研发,重点针对小微机构。

养老院如何设计一套小微机构收纳系统?

具体的研究方法:

我们将收纳空间,被收纳物品,机构日常管理三者进行匹配。首先对收纳空间进行分类,根据其所属的空间位置、其本身具有的收纳特性将收纳空间分为四段:黄金段,白银段,青铜段,黑铁段。

首先看黄金段,顾名思义,黄金段就是最好的位置,无论是健康老人,轮椅老人都伸手可及的位置,而且这些位置的使用频率最高。比如床头柜的台面,茶几,边几,就经常放最常用的眼镜,水杯,手机,抽纸巾。这样的地方一定是全部留给老人使用。

第二是白银段,次于黄金段,但也不错,是属于老人需要稍微弯腰,而工作人员方便拿取的,比如床头柜的下部格挡,衣柜的下抽屉。

第三是青铜段,主要是工作人员通过借助工具拿取的区域,比如储藏间,各个高柜,顶柜。

第四是黑铁段,也就是最不好用的边边角角,这些空间肯定是工作人员使用,而且使用频率非常低。比如冬被,换季的时候才取用。所以我们建议房间内无须做太高的柜子储藏冬被,一是老人够不着,根本不实用;二是用上了也不安全,冬被这一类物品就完全可以采用集中收纳的方式。

对物品的分类,其实是有对应关系的:

首先是按使用者划分,分为老人使用,工作人员使用。如果是老人使用,又是拿来摆放私人物品,那或许就需要加锁。如果是在公共空间使用,则可以选用玻璃门或者完全敞开。如果是工作人员使用,而且还要避免老人接触的话,那一般都要带锁。另外,也跟物品本身的特性有关,比如药品需要遮光干燥,消毒剂带有气味的,轮椅占面积大的。

其次是按照运营的逻辑划分,那就跟物品的使用频率,供货周期,多久需要补货相关。同样的收纳空间可以放得下纸尿裤、毛巾、被褥,但是分配给谁是效益最高的呢?举个例子,物品分为易耗品和非易耗品,缩短易耗品的供货周期就能减少它的存放空间。

使用频率决定了存放的位置,使用频率越高的位置越靠近黄金段,即手最方便拿取的位置。使用空间到收纳空间的流线也应该短而简单。

位置与使用人群也是相互作用的。当老人可以使用时,放在老人手可以轻松拿到的位置;而不想让老人碰到时,则放在老人拿不到却方便工作人员拿的位置。

这张表(表略)是对小微机构各个空间涉及物品的归类,我们针对这里面的物品都有相应的研究。每个空间的收纳需要多少,是由这个空间所承载的功能决定的,而收纳物品的需求量和功能又最终决定了收纳空间的容量和外观等等。

以机构服务台为例:

服务台是个很鲜明的例子,服务台首先要承载接待功能,那就涉及到老花镜,记录册,机构对外宣传展示资料,一次性的茶杯;带日托的机构还会结合体检功能,那就涉及到血压计,血糖仪等;它还可能兼监控和设备总控,就涉及到电路控制各个遥控器及开关;正常的办公功能是必不可少的,那工作人员的打印机,电脑,档案存档文件,文具等等都得有,其他的杂物呢,日常收发的快递呢?所以结合了这么多功能及收纳需求于一身的服务台应该设计成什么样子呢?

综上,服务台远不仅仅只是简单的对外展示,看起来漂亮大气就行。我们要做到美观和功能的最集约的结合。那大家可以到我们的展位去看下,这样一个服务台我们的展位上有展示。

我再结合卫生间的卷纸聊一聊我们的研发。

首先卷纸有其本身的自带属性,尺寸规格,防潮,无气味,无需遮光,用于卫生间等等;又有他的运营属性,使用频率,使用量,周期性补货,老人护理人员皆适用,分析完这些我们将它归属到我们上面讲过的青铜段,也就是主要工作人员操作的需要带锁频繁使用的空间。

曾经有个上海微机构的运营者说,有些日托老人虽然家庭条件很好,但偶尔也会发生把卷纸装进包里,晚上带回家的情况。对于卫生间日常要频繁补缺的,或许可以考虑在马桶上方装个浅柜,堆放2-3天的量,这样也减少工作人员不停补缺的时间浪费,补缺时的流线也更简单,不需要跑到储藏间拿。浅柜还可以上锁,钥匙归工作人员管。

关键词:养老院收纳系统
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